蚂蚁云客服十年累计超4.2万人 每月稳定提供服务超4000人
被视为就业“蓄水池”的灵活用工方式,正成为社会就业形式的重要组成部分。在蚂蚁集团云客服十周年之际,在其发起成立的众包客服平台上,10年已累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入,目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。未来,蚂蚁将推出4方面新举措,着力提升众包客服群体的就业质量,包括提供灵工意外保障、专业心理疏导等关怀保障;完善成长路径、提升职业发展空间;定向为残障人士开放就业机会;以及与生态伙伴一起增加岗位等,进一步助力高质量灵活就业。
目前,已累计有17.3万人在蚂蚁云客服平台获得免费的技能培训认证,4.2万人通过兼职客服获得收入,目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。他们平均年龄31岁,由小镇青年、全职妈妈、残障群体、大学生等组成,来自全国323个城市,1614个区县。其中,女性群体占比高达81%,残障云客服群体占比约4%。
此外,随着数字经济的发展,极大促进了灵活用工的普及。蚂蚁在活动现场还公布了针对云客服这部分灵活用工群体的4大方面新计划:小二关怀计划,向云客服提供工作期间的灵工意外保障,并将探索不限于工作场景的补充保障;小二成长计划,加强岗位培训和专业资格认证,提供从云客服到云导师、云质检等管理岗位的成长通道,为云客服创造更多元广阔的成长空间;多元发展计划,将与残联等部门合作,3年为1000名残疾人开放工作机会,培训覆盖2500名残疾人,帮助残疾人朋友就业增收;平台升级与开放计划,将招聘和培训、数字化管理、智能化调度以及客服作业等能力开放给更多合作伙伴。
针对偏远地区,2021年以来,蚂蚁云客服还尝试推出了服务星站。通过与地方政府合作建设服务星站,为不具备电脑、宽带等工作条件的年轻人提供“家门口”的工作场地。发起至今,已在甘肃、青海、四川、陕西、河北等省份的县城建设11个服务星站,超1000人借此就业。
“蚂蚁云客服平台,是我们为社会创造更多就业机会,帮助更多人成长和发展的具体探索,也是过去和未来我们一直践行的可持续发展理念的体现。”蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在发言中说,“我们会坚定投入,扎扎实实地做下去。”
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